Una entrevista realizada a Larry Wilson, pionero en el área de Factores Humanos, aborda las dificultades y riesgos psicosociales que afrontan los trabajadores debido a la pandemia.
¿Cuál ha sido el impacto en el bienestar mental de la fuerza laboral después de la pandemia?
Si miramos el período desde que comenzó la COVID, muchos empleados se han cansado o tienen “Fatiga de COVID”. Esto ha sido ayudado por la “complacencia”, lo que significa que todos naturalmente nos preocupamos menos con el tiempo.
Esta combinación de «estoy cansado de ello, cansado de escucharlo y cansado de tener que usar máscara, etc.», combinado con «estoy menos preocupado de lo que solía estar…» no es una buena combinación para luchar contra un peligro invisible. Y, la segunda ola que estamos experimentando ahora refleja esta combinación mortal de factores humanos.
Entonces, esto es lo que le está pasando a las personas. Cuando se agrega esta carga nueva o adicional a las personas que ya tienen otros problemas para afrontar, la situación será aún peor.
¿Cómo cree que las organizaciones pueden ayudar a aliviar este desafío?
Las organizaciones pueden ayudar a sus empleados a lidiar con los problemas mentales y el estrés abordando el problema desde 3 perspectivas. Primero, muchas organizaciones líderes se dieron cuenta de que había mucha información falsa, por lo que crearon un sitio web, línea de ayuda, etc., donde sus empleados podían obtener información precisa. Además, involucraron a sus líderes en la comunicación sobre lo que estaba sucediendo en lugar de permitir que los canales informales prevalecieran. Lo segundo que hicieron fue implementar medidas de seguridad en el trabajo. Y lo tercero, fue ayudar a sus empleados a ayudar a sus familias.
Por lo tanto, comunicación confiable, EPP y nuevas prácticas de seguridad, y también un componente 24/7.
Cuéntenos los aspectos humanos de la seguridad y el bienestar que prevé en este escenario.
Los “aspectos humanos” de lidiar con algo como la COVID o cualquier otro peligro invisible pero potencialmente mortal realmente entran en juego cuando hay una demora entre la causa y el efecto. Manejamos bien las cosas cuando la causa y el efecto son inmediatos, pero cuando es demorado es fácil para cualquiera volverse demasiado complaciente. Entonces, parte de esto es reconocer que decirle a la gente que no se vuelva complaciente, especialmente si lo hace una y otra vez, probablemente será una pérdida de tiempo o algo peor: podría cansarlos de tanto escuchar y causarles frustración. Ninguno de estos factores humanos o estados será de ayuda con algo como la COVID. Las personas tendrán que desarrollar nuevos hábitos. Eso será una gran parte de esto, pero no es todo. Si agrega suficiente prisa o frustración o una combinación de un poco de fatiga y complacencia, necesitará más que EPP y buenos hábitos. También necesitará aprender técnicas de reducción de errores críticos como «concentrarse en el estado».
Me pareció interesante cuando hablé con un gerente senior de HSE de una gran compañía de energía, que los trabajadores que tenían que lidiar con la electricidad (otro peligro invisible) tenían menos problemas que el personal de administración. Por lo tanto, las empresas deben darse cuenta de que sus empleados no están capacitados y no tienen suficiente experiencia con peligros invisibles para hacerles frente, por eso se les tendrá que enseñar. De lo contrario, por sí mismos, la mayoría de ellos no lo harán bien.
¿De qué otras formas se benefician los empleados cuando nos enfocamos en los factores humanos de la seguridad y el bienestar ante las nuevas circunstancias?
Los empleados pueden beneficiarse de los programas de capacitación sobre factores humanos y técnicas de reducción de errores críticos de muchas maneras, no solo en términos de prevención de lesiones o prevención de infecciones. Los errores también pueden costar dinero, a veces mucho dinero, y pueden perder mucho tiempo. Entonces, es más que solo seguridad y salud. Sin embargo, a veces durante una crisis o una pandemia como esta, cuando se vuelve obvio que esto es algo que ocurre las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es más fácil lograr que la gerencia se dé cuenta de que necesitamos capacitar a las personas y que la seguridad no se detenga cuando salgan de su lugar de trabajo.
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